「予約したい」と思った人を逃さない。体験予約につなげるWEB導線のつくり方
ホームページやInstagramを見て、
「ここ良さそう」
「一度体験してみたい」
そう思ってもらえたとしても、そこから実際の体験予約につながらないことがあります。
その原因の一つが、
予約までの導線が分かりにくいことです。
例えば、
予約ボタンが見つからない。
LINEに登録したけれど、そのあと何をすればいいか分からない。
問い合わせフォームが長い。
Instagramからホームページに移動したけれど、どこから申し込めばいいか迷う。
こうした小さな「分かりにくさ」が積み重なると、
せっかく興味を持ってくれた人が、予約する前に離れてしまうことがあります。
今回は、
「予約したい」と思った人を、そのまま体験予約までつなげるWEB導線のつくり方
について整理していきます。
集客は「見てもらう」だけでは終わらない
WEB集客というと、
Instagramのフォロワーを増やす。
Googleマップで見つけてもらう。
ホームページのアクセスを増やす。
広告を出す。
こうした「認知を増やす施策」に意識が向きやすいです。
もちろん、見つけてもらわなければ何も始まりません。
ただ、
見つけてもらい、
比較され、
信頼してもらったあとに、
ちゃんと予約まで進める状態になっているか
も同じくらい重要です。
せっかく「ここに行ってみたい」と思ってもらえても、
そのあとに迷わせてしまえば、予約にはつながりません。
集客では、
興味を持ってもらうことと、行動してもらうことは別
と考えた方が分かりやすいです。
予約導線で一番大切なのは「迷わせないこと」
予約導線を作るときに、一番大切なのは、
次に何をすればいいのかが、一目で分かることです。
例えばホームページを見た人に、
LINE登録もできる。
お問い合わせもできる。
電話もできる。
予約フォームもある。
InstagramのDMでもいい。
と、選択肢をたくさん用意すると、一見便利そうに見えます。
ただ、選択肢が多すぎると、
「結局どれが一番いいの？」
と迷わせる原因にもなります。
店舗側としては、できるだけ取りこぼしたくないので、いろいろな連絡方法を用意したくなります。
でも、集客導線では、
メインの行動を一つ決める
ことが重要です。
例えば、
「体験予約はこちら」
「まずはLINEから相談」
「無料カウンセリングを予約」
など、
そのページを見た人に次にしてほしい行動を明確にしておきます。
ボタンの文言は「お問い合わせ」より具体的にする
ホームページでよく見るのが、
「お問い合わせはこちら」
というボタンです。
もちろん間違いではありません。
ただ、
体験を検討している人からすると、
「問い合わせなのか」
「予約なのか」
「相談なのか」
が少し曖昧です。
例えば、
「体験トレーニングを予約する」
「初回体験はこちら」
「LINEで体験について相談する」
のように、
押したあとに何が起こるのかが分かる文言の方が、行動しやすくなります。
CTA、つまり行動を促すボタンや案内では、
おしゃれな表現よりも、
押したあとの行動が想像できること
の方が大切です。
予約ボタンは「最後に1回」では足りない
ホームページの最後にだけ予約ボタンを置いている店舗もあります。
でも、すべての人がページを最後まで読むとは限りません。
例えば、
料金を見て、
「これなら通えそう」
と思った人もいます。
口コミを見て、
「ここなら安心できそう」
と思った人もいます。
スタッフ紹介を見て、
「この人にお願いしたい」
と思う人もいます。
つまり、
予約したくなるタイミングは、人によって違います。
だから、
予約ボタンはページの最後だけではなく、
・ファーストビュー
・サービス説明のあと
・料金のあと
・口コミのあと
・ページ下部
など、
「ここで予約したくなるかもしれない」場所に自然に置く
のがおすすめです。
ただし、
何スクロールしても大きなボタンが何個も出てくると、しつこく感じることもあります。
大切なのは、
押しつけるのではなく、必要なタイミングで選べる状態にすること
です。
予約までの入力項目はできるだけ減らす
体験予約フォームを作るとき、
店舗側としては、できるだけ多くの情報を事前に知りたくなります。
例えば、
名前。
年齢。
住所。
電話番号。
メールアドレス。
運動経験。
目的。
現在の体重。
目標体重。
希望日時。
質問事項。
など。
でも、入力項目が多くなるほど、申し込みの負担も大きくなります。
特にスマートフォンでは、
長いフォームを入力するのは意外と面倒です。
最初の予約時点で本当に必要なのは何か。
ここを一度整理してみてください。
例えば、
・名前
・連絡先
・希望日時
・簡単な相談内容
だけでも、予約受付自体はできる場合があります。
詳しい内容は、
予約後のLINEや体験当日のカウンセリングで確認することもできます。
必要な情報と、今すぐ聞く必要がある情報は別です。
LINEを使うなら「登録後」まで設計する
パーソナルジムやピラティススタジオでは、
LINE公式を予約や問い合わせに使っている店舗も多いと思います。
ただ、
ホームページに
「LINEはこちら」
とだけ置いて、
登録後の案内が何もない。
という状態だと、そこで止まってしまうことがあります。
例えばLINE登録後に、
「ご登録ありがとうございます」
だけが届いても、
お客様は、
「このあと何を送ればいいんだろう」
と迷うかもしれません。
そこで、
「体験をご希望の方は、次の3点を送ってください」
・お名前
・希望日時
・ご相談内容
と案内する。
あるいは、
「体験予約はこちら」
というボタンを用意する。
これだけでも、次の行動が分かりやすくなります。
大切なのは、
LINE登録をゴールにしないことです。
LINE登録のあと、
相談。
体験予約。
来店。
までどう進むのかを考えておきます。
Instagramからの導線も一度確認する
Instagramを見て来店する人もいると思います。
このとき確認したいのが、
プロフィールから体験予約までスムーズに進めるかどうかです。
例えば、
投稿を見る。
プロフィールを見る。
リンクを押す。
ホームページを見る。
体験予約ボタンを押す。
ここまでに何回も迷うポイントがあると、途中で離脱しやすくなります。
Instagramプロフィールには、
誰向けの店舗なのか。
どんなサービスなのか。
どこから体験予約できるのか。
最低限、この3つが分かる状態にしておきたいところです。
リンク先も、
いろいろなページを並べすぎるより、
今もっとも取ってほしい行動に近いページ
を優先した方が分かりやすいです。
「予約したあと」も不安を残さない
予約導線というと、
予約フォームを送信したところまでを考えがちです。
でも、お客様からすると、
申し込み後も不安があります。
例えば、
「ちゃんと予約できたかな」
「返信はいつ来るんだろう」
「当日は何分前に行けばいいんだろう」
「持ち物は何が必要なんだろう」
こうしたことです。
そこで、
予約完了後に、
「ご予約ありがとうございます」
「24時間以内にご返信します」
「当日は開始5分前を目安にお越しください」
「ウェアとタオルをご持参ください」
など、
次に必要な情報を伝えておきます。
これも、
体験予約までの導線の一部
です。
予約フォームを送って終わりではなく、
来店まで不安なく進める状態を作ります。
予約導線は「入口」ごとに確認する
お客様は全員、同じ場所からホームページに来るわけではありません。
例えば、
Google検索。
Googleマップ。
Instagram。
広告。
紹介。
それぞれ入口が違います。
だからこそ、
「ホームページのトップページから予約できるから大丈夫」
だけでは不十分な場合があります。
例えば、
Googleマップから直接予約したい人。
Instagramプロフィールから体験したい人。
広告のLPからLINEに登録した人。
それぞれが、
最短で次の行動に進める状態
になっているか確認します。
入口ごとに、
どこへ移動するのか。
何を見せるのか。
どこで予約してもらうのか。
この流れを一度書き出すと、分かりにくい部分が見つけやすくなります。
こんな予約導線になっていないか確認してみてください
例えば、
↓
プロフィール
↓
リンク集
↓
ホームページ
↓
メニュー
↓
お問い合わせ
↓
フォーム
↓
予約希望を入力
という流れになっていたとします。
もちろん、これでも予約はできます。
ただ、
「体験したい」
と思っている人からすると、少し手順が多いかもしれません。
例えば、
↓
体験案内ページ
↓
LINEまたは予約フォーム
のように、
目的に合わせて短くできる場合もあります。
大切なのは、
とにかく短くすればいいということではありません。
必要な情報を確認しながら、迷わず進めること
です。
5分でできる「体験予約導線」セルフチェック
一度、自分がお客様になったつもりで、
スマートフォンから体験予約まで進んでみてください。
次の項目を確認します。
・どこから予約できるかすぐ分かるか？
・予約ボタンの文言は具体的か？
・必要な場所に予約ボタンがあるか？
・フォームの入力項目が多すぎないか？
・LINE登録後に次の行動が分かるか？
・Instagramから予約まで迷わず進めるか？
・予約完了後の案内があるか？
・Googleマップや広告など、別の入口からもスムーズに予約できるか？
一つでも、
「ここは少し分かりにくいかもしれない」
と思うところがあれば、
そこから改善してみてください。
導線改善では、
ページを全部作り直す必要はありません。
例えば、
ボタンの文言を変える。
ボタンを一つ追加する。
フォーム項目を減らす。
LINE登録後のメッセージを変える。
それだけでも改善できることがあります。
集客を増やす前に「取りこぼし」がないか確認する
広告費を増やす。
Instagramの投稿を増やす。
SEOに取り組む。
こうした施策でアクセスを増やすことも大切です。
ただ、
予約までの導線に問題がある状態でアクセスだけ増やすと、
せっかく集めた見込み客を取りこぼしてしまいます。
だからこそ、
「もっと人を集める」
と考える前に、
今来ている人が、
迷わず、
安心して、
体験予約まで進める状態になっているか。
一度確認してみてください。
集客では、
認知 → 比較 → 信頼 → 体験予約
のすべてがつながって初めて、成果につながります。
「予約したい」と思った人を逃さない。
そのために必要なのが、
分かりやすく、迷わないWEB導線です。
WEB集客で「何から直せばいい？」と迷っている方へ
パーソナルジム・ピラティススタジオ向けに、
『あなたの店舗が「選ばれる店」に変わる、WEB集客のつくり方』
を無料で配布しています。
ホームページ、Googleマップ、SNS、広告などをバラバラに考えるのではなく、
認知 → 比較 → 信頼 → 体験予約
の流れで、どこから改善すればいいのかを整理したガイドです。
「集客は頑張っているけれど、何から直せばいいのか分からない」
という方は、ぜひ参考にしてください。